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由于海外商品仓储物流周期长、监管政策严苛等原因,在跨境运输、转关、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵,对此我们尽力避免。如果您在La Redoute订单出现问题,请第一时间联络我们。只要产品全新并尚未使用,我们将为您办理退款。

  • 如果您的订单出现问题,请您通过电子邮箱联系我们的客服团队。建议您在邮箱中附上产品照片以及相关信息说明,
  • 我们需要知道您的订单号、退回产品和退货的理由。在接收到这些数据信息之后,我们将为您提供退换货授权号码和所有必要的信息以安排退货。
  • 请将该产品包装好,并确保我们的退货表单包含在内。
  • 当您退回产品时,请保留邮资凭证的证明。如没有邮资凭证,一旦退回产品在退回过程中丢失,我们可能无法处理您的退款或补发。如该产品已经没有库存,我们会将退款款项退回到您的支付账户。
  • 在退货商品退回到我们仓库之前,您对于退还的任何产品均应承担全部责任。因此,请您确保采用适当的配送物流服务退回商品并请根据产品价值购买相应保险。

相关问题

Q:退货时,您会退还我的邮资吗?

A:由于我们的疏忽和错误造成您退货时,我们将退还邮资费用。例如:我们寄给您错误的商品或者该物品损坏或有质量问题

由于损坏或质量问题退回的商品,如果在测试过程中没有发现任何错误,我们将不会退还退回该产品的邮资费用。在测试过程已完成之后,我们将会与您联系,根据该产品本身决定是否将退回产品的邮资退还给您。

Q:如果我收到一个错误的产品,我该怎么办?

A:我们对封装订单有很高的操作标准,但是尽管这样,错误仍有可能偶然出现。如果您收到了错误的产品,请接受我们诚挚的道歉。作为我们的客户服务目标的一部分,我们将尽快解决您的问题,并最大限度减少您的不便。在考虑产品的退换货情况时,我们会单独检查个别情况,同时会进一步需要更多资料,例如图片等,以便为您提供最佳的处理方式。

Q:如果我的物品损坏了,我该怎么办?

A:虽然我们在防止产品在运输途中损坏方面非常谨慎,但也可能会出现问题。如果收到损坏的物品,请接受我们的道歉。我们建议您签收产品并立即联系我们。实际上,拒收会导致包裹在被退回时发生延迟处理。您可以访问您的账户并使用在线信息中心联系我们。请附上损坏的照片以及信息说明。我们的客户服务团队将审查损坏的物品,并提供最佳的处理方案以解决您的问题。

Q:我的产品有质量问题,该如何报告?

如果您认为物品有损坏或质量问题,请接受我们的道歉,我们认真对待对我们的产品质量的投诉,并需要调查更详细的故障信息。为了做到这一点,我们建议您通过电子邮箱联系我, 向我们说明详细信息,在可能的情况下,请在您的邮件中附加图片。

退款说明

我们将在收到退货包裹7个工作日内根据您选择的方式进行退款。退至您填写的银行账户,在线支付(网银、支付平台等)原路退款,7-15个工作日到账。

  • 若退货是由于发货错误(错发、漏发、多发等)及产品缺陷(产品损坏、泄漏等)导致,我们将在收到退货包裹并审核无误后,按退货面单上的运费价格,将退货运费通过您支付订单时的同一支付渠道退还给您。
  • 若损坏或质量问题退回的商品,如果在测试过程中没有发现任何错误,我们将不会退还退回该产品的邮资费用。在测试过程已完成之后,我们将会与您联系,根据该产品本身情况,告知是否将退回产品的邮资退还给您。
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